Incidencia
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      ¿Cómo crear incidencias?

       

      Sugerencias 😀
      👉¿Cómo agendar un espacio común?

      Las incidencias se utilizan para reportar cualquier novedad o evento que exista en el edificio que requiera de una actividad del administrador o responsable. 

      Algunos ejemplo de Incidencias

      • Reportar que la luz del pasillo no enciende.
      • Reportar que el shaff contiene mucha basura
      • Reportar que los espacios comunes están sucios

      No se debe utilizar para hacer reclamos formales o graves a la administración ya que actualmente por ese medio la administración no podrá darle respuesta a su reclamo sino que podrá avisarle cuando dicha tarea (como las expuestas anteriormente) este resuelta.

      Pasos para crear una incidencia

      1.- Entrar a su cuenta en ComunidadFeliz y dar clic en el módulo de incidencias.

      2.- Al ingresar al módulo, pinchar "Reportar incidencia"

      3. Rellenar el siguiente formulario, según sea el caso: 
      Titulo: se refiere a la breve descripción o resumen que se asigna a un problema o evento.
      Descripción: se refiere a una explicación detallada y completa del problema o evento específico. Proporciona información adicional y relevante sobre la incidencia.

      Categoría: La categoría de una incidencia se refiere a la clasificación o etiqueta asignada a un problema o evento específico con el fin de organizar y gestionar adecuadamente las solicitudes de soporte o los informes de incidentes. La categorización de las incidencias permite agruparlas según su naturaleza o características comunes, lo que facilita su seguimiento, asignación de recursos y resolución eficiente.



      Importar archivo: es necesario adjuntar un archivo  que proporcione más información sobre el problema o los que sean necesarios para su resolución o contexto.

      Importar un archivo es obligatorio para poder continuar con el reporte de la incidencia. 

      3.-  Pinchar "Enviar"

      Panel de incidencias

      Al ingresar o al terminar de generar una incidencia el sistema te proporciona un panel general del estado de la incidencias generadas.

      A continuación, se define cada etapa común en un panel de incidencias:

      1. Reportados: Esta etapa indica las incidencias que han sido registradas o reportadas en el sistema, pero aún no se ha comenzado a trabajar en su resolución. En esta etapa, se espera que los responsables o los equipos encargados de la gestión de incidencias revisen y evalúen las incidencias reportadas para determinar su prioridad y asignar los recursos necesarios para su resolución.

      2. En progreso: Una vez que una incidencia ha sido evaluada y se han asignado los recursos necesarios, pasa a la etapa "En progreso". Esto significa que se ha comenzado a trabajar activamente en la resolución de la incidencia. 

      3. Cerrados: Cuando se ha resuelto con éxito una incidencia, se marca como "Cerrada" en el panel. Esto indica que se ha encontrado una solución satisfactoria para el problema reportado y que no se esperan más acciones o seguimientos sobre esa incidencia en particular. 

      Detalle de incidente: las incidentes cerrados muestran comentarios de admin.

      🤔 ¿Dudas?

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      Gracias por preferir ComunidadFeliz. 😉