Preguntas Frecuentes – Modal de Conexión con Bancos

1. ¿Por qué aparece el mensaje “Falta de permisos”?
Este aviso indica que el banco no está otorgando los permisos necesarios para leer movimientos, saldos o cartolas.

Según el banco puede faltar autorización para:

• Todos: Cartolas históricas, saldos y movimientos.

• Santander: Cartolas históricas, saldos y movimientos provisionales.

• ITAU: Cartolas históricas, saldos, movimientos y transferencias emitidas y recibidas.

• Scotiabank: Cartolas históricas, últimos movimientos, transferencias y pagos.

💡Solución: Revisar y habilitar permisos desde el portal del banco.

2. ¿Qué significa el aviso “RUT empresa no figura dentro del banco”?
Esto ocurre cuando el banco no reconoce el RUT registrado en el sistema.

💡Solución: Volver a conectar la cuenta desde Conexión con Bancos.

3. ¿Qué hago si aparece “El usuario no se encuentra dentro de la cuenta empresa”?
El perfil con el que se está conectando:

• No está asociado a la cuenta bancaria, o

• No tiene permisos suficientes para ver todas las cartolas.

💡Solución: Agregar o habilitar al usuario dentro del portal del banco.

4. ¿Por qué sale “Cambio de portal”? (BCI)
Este aviso aparece cuando se cambió el tipo de acceso dentro del banco (por ejemplo, nuevo portal o cambio de vista).

💡Solución: Regularizar el acceso directamente con el banco para recuperar la conexión.

5. ¿Qué significa “Banco con intermitencia”?
El banco está presentando fallas en su web o app. No es un problema del sistema.

💡Solución: Esperar; al estabilizarse el banco, la información volverá a cargarse.

6. ¿Qué significa “La integración con el banco presenta intermitencias”?
Es un problema momentáneo entre el banco y la plataforma.

💡Solución: Esperar. El equipo técnico está trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.

7. ¿Se pierden los datos cuando aparece uno de estos avisos?
No. Solo se detiene la sincronización temporalmente. Una vez que el problema se soluciona, los movimientos vuelven a cargarse.

8. ¿Debo contactar soporte por cada aviso?
No siempre.
Puedes resolver por tu cuenta si se trata de:

• Falta de permisos

• Usuario sin acceso

• Desconexión de cuenta

• Cambio de portal

Si el mensaje persiste luego de solucionarlo, sí se recomienda contactar a soporte.