--- title: ¿Cómo puedo saber quien anuló o capturó un pago? description: ¿Dudas con un pago? Aprende a rastrear fácilmente quién lo registró o anuló en la plataforma para mantener todo claro --- [Saltar al contenido](https://ayuda.comunidadfeliz.com/mx/como-saber-quien-anuló-o-capturó-un-pago#main-content) [![LOGO BLANCO](https://ayuda.comunidadfeliz.com/hs-fs/hubfs/LOGO%20BLANCO@1200x.png?width=720&height=85&name=LOGO%20BLANCO@1200x.png)](https://www.comunidadfeliz.mx) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Escríbenos](https://api.whatsapp.com/send/?phone=18186167362&text&app_absent=0) [Escríbenos](https://api.whatsapp.com/send/?phone=18186167362&text&app_absent=0) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Portal De Ayuda ComunidadFeliz México](https://ayuda.comunidadfeliz.com/mx?hsLang=es-mx) 2. [Cobranza y recaudación](https://ayuda.comunidadfeliz.com/mx/cobranza-y-recaudaci%C3%B3n?hsLang=es-mx) 3. [Pagos](https://ayuda.comunidadfeliz.com/mx/cobranza-y-recaudaci%C3%B3n?hsLang=es-mx#pagos) # ¿Cómo puedo saber quien anuló o capturó un pago? ## Si tienes dudas sobre quién movió un pago (ya sea que alguien lo haya registrado o borrado por error), puedes rastrearlo fácilmente para mantener todo en orden y con transparencia. **¿Cómo puedo Identificar quién capturó un pago?** 1. Dirígete al módulo de **Recaudación**. 2. Haz clic en **Historial de pagos![](https://ayuda.comunidadfeliz.com/hs-fs/hubfs/undefined-Aug-28-2026-12-56-31-5019-AM.png?width=1410&height=122&name=undefined-Aug-28-2026-12-56-31-5019-AM.png)** 3. Verás el listado del registro de los pagos realizados, identifica el pago que quiere consultar y en el menú **Opciones**, presiona en los 3 puntos, presiona en **Ver detalles**.![](https://ayuda.comunidadfeliz.com/hs-fs/hubfs/undefined-Aug-28-2026-12-56-31-9390-AM.png?width=1466&height=196&name=undefined-Aug-28-2026-12-56-31-9390-AM.png) 4. Saldrá una ventana emergente con todos los datos del registro del pago.![](https://ayuda.comunidadfeliz.com/hs-fs/hubfs/undefined-Aug-28-2026-12-56-31-7184-AM.png?width=344&height=279&name=undefined-Aug-28-2026-12-56-31-7184-AM.png) Nota: Puedes realizar el filtrado por rango de fecha que quieres consultar, y por estado de pago, como pagos *No reconocidos, No notificados, Anulado y por Asignación*. La opción de **Ver detalles** aparece en la parte de **Acciones** ![](https://ayuda.comunidadfeliz.com/hs-fs/hubfs/undefined-Aug-28-2026-12-56-32-1764-AM.png?width=1476&height=295&name=undefined-Aug-28-2026-12-56-32-1764-AM.png) 1. **Regla de Oro de Seguridad:** Cada miembro de tu equipo administrativo (administrador principal, coadministradores, auxiliares, etc.) debe contar con su **propio correo y perfil personal con contraseña única** en el sistema (configurado por el administrador desde el perfil de la cuenta en *Permisos*) 2. **Riesgo Operativo:** Si varios miembros del personal comparten el mismo correo, la plataforma registrará todas las acciones bajo esa única cuenta, imposibilitando distinguir responsabilidades individuales en caso de una auditoría. --- ### **¿Por qué es una mala práctica compartir una misma cuenta de correo entre varios administradores o auxiliares?** Al compartir accesos, se pierde la transparencia de las acciones en la plataforma. Por ejemplo, si se registra o anula un pago por error, el sistema registrará que lo realizó el usuario maestro, haciendo imposible auditar quién fue la persona que realizó el cambio o registro. Lo ideal es crear perfiles individuales con permisos limitados desde el módulo de permisos. --- ### **¿Dónde quedan registrados los pagos anulados en ComunidadFeliz?** Cuando se anula un pago, este se traslada de forma automática a la pestaña de Anulados dentro del historial de recaudación. Esto asegura que la información permanezca visible para fines de auditoría visual del administrador y que no sea borrada por completo, resguardando la transparencia contable del condominio.   **🤔 ¿Dudas?** Contáctanos por los siguientes canales: - Chat en Línea - WhatsApp: [+1 818 616 7362](https://api.whatsapp.com/send/?phone=18186167362&text&app_absent=0) - Correo: soporte@comunidadfeliz.mx - Teléfono MX: [+52 1 55 8525 0811](tel:525585250811) **Gracias por preferir ComunidadFeliz. 😉**   - [Módulos ComunidadFeliz](https://ayuda.comunidadfeliz.com/mx/m%C3%B3dulos-comunidadfeliz?hsLang=es-mx#main-content) - [Web comunidad feliz](https://ayuda.comunidadfeliz.com/mx/m%C3%B3dulos-comunidadfeliz?hsLang=es-mx#web-comunidad-feliz) - [Consejeria](https://ayuda.comunidadfeliz.com/mx/m%C3%B3dulos-comunidadfeliz?hsLang=es-mx#consejeria) - [Configuración Cuota De Mantenimiento](https://ayuda.comunidadfeliz.com/mx/configuraci%C3%B3n-cuota-de-mantenimiento?hsLang=es-mx#main-content) - [Cargos](https://ayuda.comunidadfeliz.com/mx/configuraci%C3%B3n-cuota-de-mantenimiento?hsLang=es-mx#cargos) - 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