¿Cómo reasignar o mover un pago a otra unidad? (México)

 
Paso a paso – Solicitar el movimiento de un pago a otra unidad

1. Ingresa al módulo de Recaudación

Desde el menú lateral izquierdo, ingresa al módulo de Recaudación.

Luego selecciona la opción Historial de pagos.

En esta sección podrás consultar los pagos registrados en la comunidad.

2. Ubica el pago que deseas mover

Busca el pago que fue aplicado a la unidad incorrecta.

Es importante tener identificados los siguientes datos:

• Unidad donde está asignado actualmente el pago
• Folio del pago
• Monto pagado
• Unidad correcta a la que debe moverse el pago
• Nombre de la comunidad o condominio

Por ejemplo:

El pago se encuentra asignado a la unidad 88, con folio 3900, por un monto de $1,020.00, pero debe moverse a la unidad 9.

3. Verifica el folio y el detalle del pago

Para revisar el detalle, puedes hacer clic en la opción Ver del pago.

Desde esta vista podrás confirmar la información del pago, como el folio, monto, unidad asignada y fecha.

Importante

Los pagos automáticos, como pagos realizados por medios electrónicos o vinculados a una orden generada por el residente, no pueden eliminarse ni moverse manualmente desde el portal.

Por esta razón, si necesitas reasignar este tipo de pago a otra unidad, deberás solicitar el movimiento al área de soporte de Comunidad Feliz.

4. Solicita el movimiento al área de soporte

Para solicitar la reasignación, puedes contactar a soporte por correo electrónico o por el chat de soporte disponible dentro del portal.

Opción 1: Solicitud por correo electrónico

Puedes enviar la solicitud al correo:

soporte@comunidadfeliz.cl

En el correo, incluye la información completa del pago y la justificación del movimiento.

Ejemplo de solicitud

Hola, equipo de soporte.

Soy administrador de la comunidad [Nombre de la comunidad].

Solicito su apoyo para mover un pago que fue aplicado a una unidad incorrecta.

Datos del pago:

• Unidad actual: [Unidad donde está asignado el pago]
• Folio de pago: [Folio del pago]
• Monto: [Monto del pago]
• Unidad correcta: [Unidad a la que debe moverse el pago]

Justificación:

El residente realizó el pago a una cuenta o referencia incorrecta, por lo que el pago quedó aplicado a otra unidad. Solicitamos que el pago sea reasignado a la unidad correcta para ajustar su saldo.

Gracias.

5. Solicitud por chat de soporte

También puedes realizar la solicitud desde el chat de soporte dentro del portal.

Para hacerlo:

1. Haz clic en el ícono de chat de soporte.
2. Inicia la conversación con el agente disponible.
3. Indica que necesitas mover un pago de una unidad a otra.
4. Comparte la unidad actual, folio, monto, unidad correcta y justificación.

Si no visualizas la burbuja del chat en la parte inferior, puedes hacer clic en el ícono de mensaje ubicado en la parte superior del portal para iniciar la interacción.

Casos en los que aplica este procedimiento

Este procedimiento puede utilizarse cuando:

• Un residente pagó usando una cuenta o referencia incorrecta.
• El pago quedó aplicado a una unidad distinta.
• Se trata de un pago automático que no puede eliminarse manualmente.
• El pago fue capturado manualmente, pero la conciliación bancaria ya está cerrada.
• No se desea deshacer la conciliación, pero sí corregir la unidad a la que pertenece el pago.

Recomendación

Antes de enviar la solicitud, valida que el nombre de la comunidad esté escrito exactamente como aparece en la parte superior del portal.

También verifica que la nomenclatura de la unidad correcta coincida con la registrada en Comunidad Feliz, para evitar errores en la reasignación.

Gracias por preferir Comunidad Feliz. 😉