Pagos con Tarjeta (Kushki)

¿Cómo funcionan los pagos con tarjeta (Kushki)?

Los pagos con Kushki permiten que tus residentes realicen el pago de sus cuotas de mantenimiento de forma inmediata y segura utilizando tarjetas de crédito o débito.

• Proceso: El residente selecciona el monto a pagar en la plataforma o aplicación móvil, elige "Tarjeta" como medio de pago y es redirigido a la pasarela de Kushki para completar sus datos.
• Acreditación: Una vez aprobado el pago, el sistema de ComunidadFeliz recibe la confirmación y el pago se registra automáticamente en el historial de transacciones de la unidad, ahorrándote la conciliación manual.

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¿Qué requisitos necesito para habilitar Kushki?

Para la activación de pago en línea (Kushki), debes proporcionar los siguientes documentos:

• Cualquier documento que nombre a la comunidad (acta constitutiva, asamblea protocolizada, etc.).
• Carátula del estado de cuenta con CLABE interbancaria visible donde se dispensará el dinero.
• INE de quien firmará el contrato.
• Comprobante de domicilio de la comunidad.

Para comenzar a recibir pagos con tarjeta, tu comunidad debe tener activado el módulo de pagos en línea. Si aún no lo tienes, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte técnico oficial para verificar que tu comunidad cumple con los requisitos fiscales y operativos para México.

¿Qué sucede si el pago es rechazado?

Si un residente intenta pagar y la transacción es rechazada por el banco o por la pasarela:

• El residente recibirá un aviso en la plataforma indicando que la transacción no fue exitosa.
• No se generará ningún movimiento contable ni cobro en su tarjeta.
• Recomendación: El administrador no debe realizar ninguna acción de registro; el residente debe verificar con su banco que su tarjeta tenga fondos suficientes o que esté habilitada para compras en línea.

Importante: Solo se aceptan pagos con tarjetas de crédito o débito nacionales

¿Cómo visualizo los pagos recibidos vía Kushki?

No necesitas realizar conciliaciones manuales para estos pagos.

• Dirígete al módulo de Recaudación > Distribuciones.
• Puedes filtrar por rango de fechas para visualizar todos los ingresos recibidos vía tarjeta en un periodo específico.
• Los pagos procesados a través de Kushki aparecerán automáticamente en el listado con el estado correspondiente.

Importante: Los pagos se registrarán a los cargos, de acuerdo a la configuración de tu comunidad. Es decir, si tu comunidad tiene configuración de pago de “la deuda más antigua a la deuda más recientes”, el pago en línea se registrará al cargo más antiguo.

¿La plataforma emite comprobantes automáticamente?

Sí. Una vez que el pago es exitoso, ComunidadFeliz registra la transacción. Puedes consultar el recibo de pago desde el módulo de “Recaudación”.

Dirígete al “Historial de pagos”, verás un listado de todos los pagos realizados, los recibos realizados con Kushki, vendrán con el concepto de “Pago en línea”, en las opciones de “Acciones”, puedes descargar el comprobante de pago.

¿Puedo realizar devoluciones o anulaciones de pagos con tarjeta?

En caso de error en el monto o duplicidad, contacta a nuestro soporte técnico. Los pagos procesados por pasarelas externas tienen protocolos específicos de anulación que deben gestionarse para asegurar que tanto la contabilidad de tu condominio como la devolución al residente sean correctas.

¿Qué precio tiene activar Kushki?

Activar Pago en línea (Kushki) en la comunidad no tiene costo adicional al pago de la factura, sin embargo al residente se le genera un cobro de comisión de 3.9% más IVA.

¿Cómo puedo eliminar un pago en línea?

No se pueden eliminar los pagos en línea (Kushki).

Los pagos en línea (tarjetas, SPEI) ingresan dinero real y comprobable a la cuenta bancaria del condominio. La plataforma funciona como un espejo exacto de tu banco a través del módulo de Conciliación Bancaria. Si el sistema permitiera eliminar registros a discreción, se rompería la transparencia financiera, generando desajustes graves en las auditorías y flujos de caja frente al Comité de Vigilancia.

💡 Tip de Administrador: ¿El pago fue real pero se aplicó mal?

¡No necesitas borrar nada! Si el residente pagó la cantidad correcta pero el dinero se asignó a un mes o cargo equivocado, puedes solucionarlo en segundos. Solo ve al historial de la unidad y utiliza la opción Editar asignación manual para redirigir el dinero a la deuda correspondiente sin alterar tus cuentas de banco.

¿Hay límite de tarjetas registradas en un perfil de residente para realizar los pagos en línea?

No existe un límite estricto de tarjetas de crédito o débito que un residente puede guardar en su perfil para realizar pagos. La plataforma permite almacenar los métodos de pago que el usuario considere necesarios para su comodidad (por ejemplo, una tarjeta personal y una corporativa), facilitando que elija con cuál liquidar sus cuotas mes con mes.

¿Cuál es el monto límite de pago?

El límite de pago en línea no lo determina Comunidad Feliz, sino la pasarela de pagos (el procesador bancario) y el banco emisor de la tarjeta del residente.

Por seguridad, las pasarelas de pago suelen tener topes diarios o por transacción para evitar fraudes con tarjetas de crédito o débito.

Si un residente intenta pagar un adeudo muy elevado (como cuotas extraordinarias de montos muy altos o muchos meses vencidos acumulados) y el sistema lo rechaza, se debe a los límites de fondos o restricciones de seguridad de su propia tarjeta bancaria. En estos casos, se recomienda parcializar el pago o realizar una transferencia SPEI directa.

¿Los residentes pueden eliminar todas sus tarjetas registradas?

Sí, totalmente. Por temas de privacidad y seguridad de datos, los residentes tienen el control absoluto sobre sus métodos de pago. Desde su perfil en la aplicación móvil o la versión web, pueden desvincular y eliminar las tarjetas que hayan guardado en cualquier momento. El sistema no los obliga a mantener ninguna tarjeta registrada.

¿Qué puedo hacer si un residente ya no quiere tener pago en línea en su aplicación?

El pago en línea es una herramienta opcional para comodidad de la comunidad. Si un residente prefiere no utilizarlo, el administrador no necesita desactivar nada en la plataforma de forma masiva. Simplemente indícale al residente lo siguiente:

* Puede eliminar todas las tarjetas guardadas desde su propio perfil de la app para su tranquilidad.

*Puede ignorar el botón de pago en línea y continuar realizando sus pagos de la forma tradicional (transferencia bancaria directa, depósito en ventanilla o efectivo, según lo maneje tu administración). Una vez que te entregue su comprobante físico o digital, tú como administrador seguirás registrando el pago de forma manual en el módulo de Recaudación para emitir su recibo de manera habitual.

¿Cuándo se ve reflejado el dinero en la cuenta bancaria del condominio?

Cuando un residente paga en línea, el dinero pasa por un proceso de validación antes de llegar a la cuenta del condominio.

El dinero suele depositarse en la cuenta bancaria de la comunidad en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (de 1 a 2 días laborables). Los fines de semana y días feriados no cuentan.

📌 Nota clave para tu Conciliación Bancaria:
En la plataforma: El pago se registra de inmediato y el residente recibe su comprobante digital.

En tu banco real: Verás el dinero reflejado un par de días después. Al hacer tu Conciliación Bancaria al cierre de mes, recuerda revisar las fechas de depósito en tu estado de cuenta real para que coincidan perfectamente con tu libro banco en el sistema.

¿Qué pasa si el residente pagó más de la deuda total por pago en línea?

¡No te preocupes, el dinero no se pierde! Si un residente decide pagar una cantidad mayor al adeudo que tiene en ese momento, el sistema procesa el pago completo y la diferencia se registrará de forma automática como un saldo a favor para esa unidad.

En el siguiente mes: Cuando se genere la nueva cuota de mantenimiento, la plataforma tomará ese saldo a favor y lo restará automáticamente del nuevo cargo , por lo que el residente sólo tendrá que pagar la diferencia restante si es que queda algún adeudo.

¿El residente debe pagar el monto total de su deuda?

No es obligatorio. Al momento de realizar el pago en línea, el sistema le mostrará al residente el total de su adeudo, pero esa cantidad es completamente editable. El residente puede modificar el monto y realizar un pago parcial si en ese momento no puede liquidar el total. En la plataforma, el cargo se seguirá mostrando el saldo pendiente en color azul para que ambos lleven el control visual exacto.