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title: ¿Cómo anular un pago? Casos de uso
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# ¿Cómo anular un pago? Casos de uso
## En el siguiente artículo se explica cómo anular un pago dentro de Comunidad Feliz y en qué situaciones se recomienda realizar este proceso. A continuación, se explica el paso a paso para identificar, anular y ocultar un pago dentro del módulo de recaudación.
### ** Paso a paso – Anular un pago**
### **1. Ingresa al módulo de Recaudación**
Desde el menú lateral izquierdo, ingresa al módulo de **Recaudación**.
Luego selecciona la opción **Historial de pagos**.
En esta sección podrás consultar todos los pagos registrados en la comunidad.
### **2. Identifica el pago que deseas anular**
Busca el pago que necesitas anular.
Es importante validar la siguiente información antes de realizar la acción:
- **Unidad a la que fue asignado el pago**
- **Folio del pago**
- **Monto del pago**
- **Fecha del pago**
- **Motivo por el cual se requiere anular**
Por ejemplo: un pago asignado a la **unidad 106**, con folio **87**, por un monto de **$5,425.00**.
**3. Haz clic en los tres puntos**
Una vez identificado el pago, dirígete al lado derecho del registro.
Haz clic en los **tres puntos** para visualizar las acciones disponibles.
El sistema mostrará opciones como:
- **Editar**
- **Ver**
- **Anular**
### **4. Selecciona la opción “Anular”**
Haz clic en **Anular**.
El sistema mostrará un mensaje indicando que esta acción **no se podrá deshacer**.
Antes de confirmar, asegúrate de que el pago realmente debe ser anulado.
### **5. Confirma la anulación**
Si ya verificaste la información y estás seguro de anular el pago, haz clic nuevamente en **Anular**.
Una vez realizado el proceso, el pago pasará al apartado de **pagos anulados** dentro del historial de pagos.
### **Importante**
Aunque el pago sea anulado, la información no desaparece por completo del sistema.
El pago quedará registrado en el listado de **pagos anulados**, lo cual permite mantener un historial para futuras revisiones o auditorías.
### **6. Oculta el pago anulado**
Después de anular el pago, se recomienda ocultarlo para que no aparezca dentro de las transacciones de la unidad.
Para hacerlo:
1. Ingresa al apartado de **pagos anulados**.
2. Ubica el pago anulado.
3. Haz clic en el ícono del **ojo**.
4. El pago quedará oculto de las transacciones de la unidad.
El pago seguirá disponible en el historial de pagos anulados para consulta interna.
### **Casos en los que se debe anular un pago**
### **Caso 1: El pago no existe en la cuenta bancaria**
Este caso ocurre cuando, al realizar la conciliación bancaria, se detecta que un pago fue capturado en Comunidad Feliz, pero no existe en los movimientos reales del banco.
Por ejemplo: se registró un pago de **$5,425.00** a una unidad, pero al revisar la cuenta bancaria se confirma que esa operación nunca sucedió.
En este caso, el pago debe anularse para corregir el saldo de la unidad.
### **Caso 2: Un pago no reconocido fue asignado a una unidad incorrecta**
También puede suceder que, desde el apartado de **pagos no reconocidos**, se asigne por error un pago a una unidad que no corresponde.
Por ejemplo: un pago de **$10,000.00** fue asignado a la **unidad 105**, pero posteriormente se identifica que realmente correspondía a la **unidad 106**.
En este caso, se debe:
1. Ir a **Historial de pagos**.
2. Filtrar por la unidad incorrecta.
3. Identificar el pago.
4. Anularlo.
5. Ocultarlo si corresponde.
6. Volver a capturar o asignar el pago a la unidad correcta.
### **Caso 3: El monto del pago fue capturado incorrectamente**
Otro caso común ocurre cuando el pago ya fue registrado y notificado, pero después se detecta que el monto era incorrecto.
Por ejemplo: se capturó un pago por **$70,000.00**, pero el monto correcto era **$50,000.00**.
Cuando un pago ya fue notificado, es posible que el sistema no permita editar el monto.
En este caso, se debe anular el pago y volver a capturarlo con la información correcta.
### **Recomendación**
Antes de anular un pago, valida cuidadosamente la información contra el estado de cuenta bancario o la documentación correspondiente.
Recuerda que la anulación no se puede deshacer, por lo que es importante confirmar que el pago fue capturado por error, asignado a una unidad incorrecta o registrado con un monto equivocado.
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