¿Cómo se utiliza el Módulo de Incidencias?

¿Qué tipo de incidencias se pueden ingresar?

Por ejemplo:

Fallas en alguna instalación.
Elementos defectuosos.
Actos no apropiados por parte de otros copropietarios.
Acciones indebidas por parte del personal.
Reporte de alguna situación.
Designar alguna tarea en específico.
Etc.

⚠ Este módulo NO es una canal de comunicación con los copropietarios, por lo que no podrá visualizar quien fue el emisor de la incidencia ni comunicarse con él, el módulo está enfocado en atender las incidencias y realizará las notificaciones a los involucrados de forma automática.

☝🏼 Es importante comunicar de esto a la comunidad ya que muchos copropietarios lo utilizan como medio de comunicación con la administración.

🛠️ Paso a paso para crear una incidencia

Ingresa al módulo de Comunidades Conectadas. Haz clic en el módulo Incidencias.
En la esquina superior derecha, selecciona el botón “Nueva incidencia”.
Elige a la persona responsable de gestionar la incidencia. Recuerda que los responsables son los perfiles de encargados.
Ingresa el título de la incidencia.
Selecciona la categoría correspondiente: 👉 La categoría debe ir alineada con el título y el tipo de reporte que estás realizando.
Selecciona la unidad que reportó la incidencia.
Agrega una breve descripción de lo que está ocurriendo (contexto justo).
Haz clic en Crear.

Listo: la incidencia se crea de forma inmediata.

La verás reflejada en el historial de reportes.

✅ Paso a paso para validar y asignar una incidencia

Ingresa a la incidencia creada.
Haz clic en el botón Opciones y luego en Editar.
Si aún no asignaste un responsable, selecciónalo en este paso y guarda los cambios.

📅 Asignar y comenzar la gestión

Si la incidencia ya tiene responsable, dirígete al botón Acciones.
Haz clic en el ícono del calendario que indica “Asignar y comenzar”.
Se abrirá una pantalla donde deberás confirmar o definir al responsable.
Haz clic en Asignar.

✨ Automáticamente, la incidencia cambiará al estado “En curso”.

🔄 Gestión de estados

Desde el botón Acciones, puedes:
- Volver la incidencia al estado En curso
- Marcar la incidencia como Cerrada

🔒 Cierre de la incidencia

Al seleccionar Cerrar incidencia, se abrirá una nueva ventana llamada Cierre de incidencia.
En este paso debes:
- Ingresar los comentarios finales para el residente
- Adjuntar una imagen que respalde la resolución del caso
Confirma el cierre.