--- title: ¿Cómo se utiliza el Módulo de Incidencias? description: En este módulo podrán realizar el registro de diversas situaciones que se puedan presentar en la comunidad, ya sean reportadas por los copropietarios o por la misma administración. --- [Ir directamente al contenido](https://ayuda.comunidadfeliz.com/como-se-utiliza-el-módulo-de-incidencias#main-content) [![logo CF@2x](https://ayuda.comunidadfeliz.com/hs-fs/hubfs/logo%20CF@2x.png?width=537&height=63&name=logo%20CF@2x.png)](https://ayuda.comunidadfeliz.com/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Pagina Oficial](https://www.comunidadfeliz.cl/) [Pagina Oficial](https://www.comunidadfeliz.cl/) ¡Bienvenido al portal de ayuda de ComunidadFeliz! - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Portal de ayuda Comunidad Feliz Chile](https://ayuda.comunidadfeliz.com/?hsLang=es) 2. [Plataforma WEB Comunidad Feliz (Chile)](https://ayuda.comunidadfeliz.com/plataforma-web-comunidad-feliz-chile?hsLang=es) 3. [Comunidad conectada](https://ayuda.comunidadfeliz.com/plataforma-web-comunidad-feliz-chile?hsLang=es#comunidad-conectada) 9 de febrero de 2026 # ¿Cómo se utiliza el Módulo de Incidencias? ## En este módulo podrán realizar el registro de diversas situaciones que se puedan presentar en la comunidad, ya sean reportadas por los copropietarios o por la misma administración. ¿Qué tipo de incidencias se pueden ingresar? Por ejemplo: - Fallas en alguna instalación. - Elementos defectuosos. - Actos no apropiados por parte de otros copropietarios. - Acciones indebidas por parte del personal. - Reporte de alguna situación. - Designar alguna tarea en específico. - Etc. ⚠ Este módulo **NO** es una canal de comunicación con los copropietarios, por lo que no podrá visualizar quien fue el emisor de la incidencia ni comunicarse con él, el módulo está enfocado en atender las incidencias y realizará las notificaciones a los involucrados de forma automática. ☝🏼 Es importante comunicar de esto a la comunidad ya que muchos copropietarios lo utilizan como medio de comunicación con la administración. ### 🛠️ Paso a paso para crear una incidencia 1. Ingresa al **módulo de Comunidades Conectadas**. Haz clic en el **módulo Incidencias**. ![](https://ayuda.comunidadfeliz.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-09-2026-10-45-33-0135-PM.png?width=670&height=184&name=image-png-Feb-09-2026-10-45-33-0135-PM.png) 2. En la esquina superior derecha, selecciona el botón **“Nueva incidencia”**.![](https://ayuda.comunidadfeliz.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-09-2026-10-48-49-2675-PM.png?width=242&height=69&name=image-png-Feb-09-2026-10-48-49-2675-PM.png) 3. Elige a la **persona responsable** de gestionar la incidencia. Recuerda que los responsables son los perfiles de encargados. ![](https://ayuda.comunidadfeliz.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-09-2026-10-51-00-8272-PM.png?width=596&height=216&name=image-png-Feb-09-2026-10-51-00-8272-PM.png) 4. Ingresa el **título de la incidencia**.![](https://ayuda.comunidadfeliz.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-09-2026-10-52-04-0332-PM.png?width=342&height=92&name=image-png-Feb-09-2026-10-52-04-0332-PM.png) 5. Selecciona la **categoría** correspondiente: 👉 La categoría debe ir alineada con el título y el tipo de reporte que estás realizando. ![](https://ayuda.comunidadfeliz.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-09-2026-10-52-24-7562-PM.png?width=670&height=245&name=image-png-Feb-09-2026-10-52-24-7562-PM.png) 6. Selecciona la **unidad** que reportó la incidencia. ![](https://ayuda.comunidadfeliz.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-09-2026-10-52-34-2747-PM.png?width=604&height=478&name=image-png-Feb-09-2026-10-52-34-2747-PM.png) 7. Agrega una **breve descripción** de lo que está ocurriendo (contexto justo). ![](https://ayuda.comunidadfeliz.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-09-2026-10-52-48-7960-PM.png?width=670&height=125&name=image-png-Feb-09-2026-10-52-48-7960-PM.png) 8. Haz clic en **Crear**.![](https://ayuda.comunidadfeliz.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-09-2026-10-53-07-4021-PM.png?width=597&height=93&name=image-png-Feb-09-2026-10-53-07-4021-PM.png) **Listo**: la incidencia se crea de forma inmediata. - La verás reflejada en el **historial de reportes**. ![](https://ayuda.comunidadfeliz.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-09-2026-10-54-37-8205-PM.png?width=670&height=185&name=image-png-Feb-09-2026-10-54-37-8205-PM.png) --- #### **✅ Paso a paso para validar y asignar una incidencia** 1. **Ingresa a la incidencia creada**. 2. Haz clic en el botón **Opciones** y luego en **Editar**. 3. Si aún no asignaste un responsable, **selecciónalo en este paso** y guarda los cambios. --- #### **📅 Asignar y comenzar la gestión** 1. Si la incidencia **ya tiene responsable**, dirígete al botón **Acciones**. 2. Haz clic en el ícono del **calendario** que indica **“Asignar y comenzar”**. 3. Se abrirá una pantalla donde deberás **confirmar o definir al responsable**. 4. Haz clic en **Asignar**. ![](https://ayuda.comunidadfeliz.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-09-2026-11-03-39-5212-PM.png?width=643&height=294&name=image-png-Feb-09-2026-11-03-39-5212-PM.png) ✨ Automáticamente, la incidencia cambiará al estado **“En curso”**. #### 🔄 Gestión de estados 1. Desde el botón **Acciones**, puedes: - Volver la incidencia al estado **En curso** - Marcar la incidencia como **Cerrada ![](https://ayuda.comunidadfeliz.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-09-2026-11-04-51-3567-PM.png?width=370&height=61&name=image-png-Feb-09-2026-11-04-51-3567-PM.png)** --- ### 🔒 Cierre de la incidencia 1. Al seleccionar **Cerrar incidencia**, se abrirá una nueva ventana llamada **Cierre de incidencia**. 2. En este paso debes: - Ingresar los **comentarios finales para el residente** - **Adjuntar una imagen** que respalde la resolución del caso ![](https://ayuda.comunidadfeliz.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-09-2026-10-56-26-7767-PM.png?width=670&height=302&name=image-png-Feb-09-2026-10-56-26-7767-PM.png) 3. Confirma el cierre. 📬 El residente quedará notificado del cierre y contará con el detalle de la resolución.![](https://ayuda.comunidadfeliz.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-09-2026-11-05-43-3884-PM.png?width=670&height=237&name=image-png-Feb-09-2026-11-05-43-3884-PM.png) --- #### 📊 Opción **Importar Excel** La opción **Importar Excel** te permite **visualizar todas las incidencias junto a sus estados** (reportados, en curso, cerrados en un solo archivo.![](https://ayuda.comunidadfeliz.com/hs-fs/hubfs/undefined-Feb-09-2026-11-08-40-0567-PM.png?width=670&height=263&name=undefined-Feb-09-2026-11-08-40-0567-PM.png) --- **Gracias por preferir Comunidad Feliz. 😉** - [Plataforma WEB Comunidad Feliz (Chile)](https://ayuda.comunidadfeliz.com/plataforma-web-comunidad-feliz-chile?hsLang=es#main-content) - [Panel](https://ayuda.comunidadfeliz.com/plataforma-web-comunidad-feliz-chile?hsLang=es#panel) - [Cobranza y recaudación](https://ayuda.comunidadfeliz.com/plataforma-web-comunidad-feliz-chile?hsLang=es#cobranza-y-recaudaci%C3%B3n) - [Comunidad conectada](https://ayuda.comunidadfeliz.com/plataforma-web-comunidad-feliz-chile?hsLang=es#comunidad-conectada) - [Contabilidad y finanzas](https://ayuda.comunidadfeliz.com/plataforma-web-comunidad-feliz-chile?hsLang=es#contabilidad-y-finanzas) - [Consejeria](https://ayuda.comunidadfeliz.com/plataforma-web-comunidad-feliz-chile?hsLang=es#consejeria) - [Remuneraciones](https://ayuda.comunidadfeliz.com/plataforma-web-comunidad-feliz-chile?hsLang=es#remuneraciones) - [Conexión con Banco](https://ayuda.comunidadfeliz.com/plataforma-web-comunidad-feliz-chile?hsLang=es#conexi%C3%B3n-con-banco) - [Mi cuenta](https://ayuda.comunidadfeliz.com/plataforma-web-comunidad-feliz-chile?hsLang=es#mi-cuenta) - [Configurar comunidad](https://ayuda.comunidadfeliz.com/plataforma-web-comunidad-feliz-chile?hsLang=es#configurar-comunidad) - [Pago en linea](https://ayuda.comunidadfeliz.com/plataforma-web-comunidad-feliz-chile?hsLang=es#pago-en-linea) - [Web comunidad feliz](https://ayuda.comunidadfeliz.com/plataforma-web-comunidad-feliz-chile?hsLang=es#web-comunidad-feliz) - 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