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title: ¿Cómo reportar una incidencia en Comunidad Feliz? (Residente)
description: "Las incidencias se utilizan para reportar cualquier novedad o evento que exista en el edificio que requiera de una actividad del administrador o responsable. Por ejemplo: Cabe mencionar que no se deb"
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29 de junio de 2025
# ¿Cómo reportar una incidencia en Comunidad Feliz? (Residente)
## Las incidencias son una forma rápida y simple de informar al administrador sobre alguna tarea pendiente o problema físico dentro del edificio que necesita atención 🛠️.
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📌 **Importante:** Este módulo **no debe usarse para reclamos formales o conflictos con la administración**. El objetivo es notificar tareas como reparaciones o limpieza, y recibir una notificación cuando se resuelvan.
### 📝 **Ejemplos de incidencias que puedes reportar:**
- 💡 La luz del pasillo no enciende
- 🗑️ El shaft tiene demasiada basura
- 🧹 Los espacios comunes están sucios
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### ✅ **Paso a paso para reportar una incidencia:**
**1️⃣ Ingresa a tu cuenta en Comunidad Feliz**
👉 Entra a [app.comunidadfeliz.cl](https://app.comunidadfeliz.cl) con tu usuario y contraseña.
**2️⃣ Ve al módulo de Incidencias.** Haz clic en el menú izquierdo donde dice **“Incidentes”**.
**3️⃣ Crea una nueva incidencia:** Haz clic en **“Reportar incidencia”**.
**4️⃣ Completa el formulario** 🧾
- **Título:** Breve resumen del problema
- **Descripción:** Explica con más detalle lo ocurrido
- **Categoría:** Selecciona una opción que clasifique el tipo de problema
**5️⃣Importar archivo:** Debes **adjuntar al menos un archivo o imagen** que ayude a comprender mejor la situación
📎 *Este archivo es obligatorio para poder enviar la incidencia.*
**Haz clic en “Enviar”**
¡Y listo! Tu reporte será enviado a la administración.
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### 🧭 **Panel de seguimiento de incidencias**
Al ingresar al módulo, verás un panel donde puedes revisar todas tus incidencias y su estado:
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### 🧾 **¿Qué significan los estados en el panel de incidencias?**
Cuando reportas una incidencia en Comunidad Feliz, puedes seguir su avance desde el **panel de incidencias**. Cada etapa te muestra en qué estado se encuentra el problema que reportaste. Aquí te explicamos cada una:
🔴 **Reportadas**
Estas son las incidencias que ya fueron ingresadas al sistema pero aún **no han sido gestionadas**.
📌 En esta etapa, la administración está evaluando el caso y decidiendo cómo y cuándo se resolverá. Puede eliminar, editar o ver el detalle de la incidencia reportada.
🟠 **En progreso**
La administración ya **comenzó a trabajar activamente** en la solución del problema.
🔧 Puede significar que ya se asignó a un proveedor, que se está comprando algún insumo o que ya hay alguien en terreno resolviendo.
🟢 **Cerradas**
La incidencia fue **resuelta exitosamente**.
✅ No se requiere ninguna acción adicional por parte de la administración ni del residente.
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💬 **Detalle del incidente**
Cuando una incidencia está cerrada, puedes revisar los **comentarios que dejó la administración**, indicando cómo se resolvió o qué acciones se tomaron.
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> **Sugerencias 😀**
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**Comunidad Feliz es tu software de gestión, pero ante dudas, contacta siempre a tu administrador.**
**Gracias por preferir ComunidadFeliz. 😉**
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